Clave

CAE-IC17-020

Modalidad

PRESENCIAL

Campo de Formación

ADMINISTRACIÓN

Duracion

20 horas.

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante reconocerá distintos conceptos, técnicas y principios los cuales le permitirán desarrollar conductas, hábitos, habilidades y valores que aporten calidad a los procesos para la productividad en la empresa, incrementando su eficiencia en el ámbito laboral y personal de esta manera contribuir al logro de objetivos en la institución o empresa.

Temas

1. INTRODUCCIÓN.
2. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
3. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN.
4. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL COLABORADOR.
5. EFICIENCIA Y EFICACIA IGUAL A CALIDAD.

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